Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : 01/28/2025

Chez elite vogue, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et claire.

1. Délai de retour

Vous disposez de 1 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.

2. Éligibilité aux retours

Pour être éligible à un retour, les articles doivent répondre aux conditions suivantes :

  • L’article doit être dans son état original, non utilisé, non porté et dans son emballage d’origine.
  • Les articles doivent être accompagnés de la facture d’achat ou d’un autre justificatif de commande.
  • Les produits doivent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la date de réception.

Certaines catégories de produits peuvent être exemptées de retour (par exemple, produits personnalisés, produits en solde ou produits périssables). Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à contacter notre service client.

3. Procédure de retour

Pour retourner un produit, suivez ces étapes :

  1. Contactez notre service client pour nous informer de votre intention de retourner un article.
  2. Nous vous fournirons une autorisation de retour et les instructions nécessaires.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine (si possible) et envoyez-le à l’adresse indiquée par notre service client.

4. Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. Si votre retour est accepté, nous traiterons le remboursement de l’article (hors frais de livraison). Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 3 jours ouvrés.

5. Articles défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit et de son emballage. Nous organiserons un retour gratuit et procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral.

6. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, vous devrez retourner l’article que vous avez acheté et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

7. Articles non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Cartes-cadeaux
  • Articles en solde ou en promotion
  • Produits périssables

8. Frais de retour

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrectement envoyé. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour le retour de vos articles, car nous ne pouvons être responsables des articles perdus ou endommagés lors du transport.

9. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client.